سياسات مروان لنقل الطالبات
لضمان تقديم خدمة عالية الجودة والمحافظة على رضا العملاء، تلتزم بالسياسات التالية:
1. سياسات السلامة
- التأكد من فحص وصيانة جميع السيارات بانتظام لضمان السلامة على الطرق.
- الالتزام بجميع قواعد المرور والسرعة المحددة لتوفير رحلة آمنة.
- توفير سيارات مزودة بأنظمة أمان متطورة (مثل الوسائد الهوائية وأجهزة استشعار الأمان).
2. سياسات الدقة في المواعيد
- الالتزام الكامل بمواعيد الانطلاق والوصول لضمان خدمة موثوقة.
- ضمان عودة الطالبات الى المنزل في اقل وقت ممكن من انطلاق رحلة العودة.
- التزام السائقين بتخطيط مسبق للرحلات لتجنب التأخيرات.
3. سياسات راحة العملاء
- توفير خدمة واي فاي مجانية في جميع السيارات لتلبية احتياجات الاتصال الفوري.
- تجهيز السيارات بمقاعد مريحة وتكييف عالي الجودة لضمان راحة الركاب.
- تقديم خدمات ذهاب وعودة مرنة حسب احتياجات الطلاب.
4. سياسات خدمة العملاء
- تقديم خدمة ودية واحترافية من جميع الفريق.
- التعامل مع شكاوى وملاحظات العملاء بجدية ومعالجتها فورًا.
- توفير قنوات اتصال مباشرة ومستمرة مع فريق خدمة العملاء.
5. سياسات التسعير
- تقديم أسعار تنافسية ومناسبة لميزانية الطالبات.
- توضيح التكلفة بشكل كامل وشفاف دون أي رسوم مخفية.
6. سياسات البيئة
- استخدام سيارات جديدة ذات كفاءة استهلاك وقود عالية للحد من الانبعاثات.
- تشجيع النقل الجماعي لتقليل الازدحام وتوفير بيئة أفضل.
7. سياسات الطوارئ
- الاستعداد للتعامل مع المواقف الطارئة من خلال فريق دعم خاص.
- توفير سيارات بديلة فورًا في حالة حدوث أي أعطال فنية.
التزامنا:
نسعى في مروان لخدمات النقل ان نقدم خدمة موثوقة تلبي احتياجات الطالبات اليومية بأعلى درجات الجودة والراحة.
